Le concept d’affirmation de soi, développé aux Etats-Unis par des psychologues, consiste à permettre à une personne de s’affirmer en harmonie avec les autres, en défendant son point de vue sans attaquer les autres, en exprimant librement ses sentiments, et en établissant des rapports fondés sur la confiance et non pas sur la domination. Ce concept, appelé "Assertiveness" en anglais, a été décliné en plusieurs méthodes, comme la technique dite de l’Edredon, et la méthode DESC. La gestion de son bien-être personnel passe souvent par la qualité des rapports que l’on entretient avec les autres ; savoir gérer les sources de conflit et s’affirmer en harmonie avec les autres vous permettra de diminuer le stress quotidien au travail, à l’école ou même au sein de votre foyer. Le stress étant un facteur de prise de poids chez certaines d’entre vous, voici des méthodes qui devraient vous permettre de maîtriser et gérer positivement les désaccords, tout en gardant la ligne !
De façon réflexe, l’individu développe souvent quatre attitudes dans les situations de crise :
- La fuite
- La manipulation
- L’agressivité
- L’assertivité
Les trois premières attitudes sont génératrices de tension, de défenses et d’incompréhension. La quatrième quant à elle, permet de se respecter soi-même tout en respectant les autres. Si vos habitudes sont plutôt la fuite, la manipulation ou l’agressivité, dans un but de protection ou de domination, il n’est pas trop tard pour évoluer plus harmonieusement. Nous ne parlons pas ici de maîtrise de soi ou de pouvoir sur soi, mais plutôt d’affirmation de soi dans le respect de soi et d’autrui.
La technique de l’Edredon :
Vous la pratiquez peut-être naturellement, sans vous en rendre compte. C’est un moyen doux permettant de prendre acte des propos de l’interlocuteur sans émettre d’avis personnel et sans entrer dans le débat tout en n’abandonnant pas sa position. Cela permet de recadrer un débat sur l’objectif principal, au lieu de rester bloqué sur un sujet qui n’est pas essentiel. (Connaître cette technique peut s’avérer très utile en réunion !)
Exemples d’application :
« Vous avez fait une erreur là, Affinex s’écrit Affinex et non Afinexe »
L’interlocuteur fait part d’un fait indiscutable. Vous pouvez donc répondre : « effectivement », « c’est exact », « c’est un fait »…
« Vous êtes idiote »
L’interlocuteur fait alors part d’une opinion personnelle : vous pouvez répondre « c’est votre point de vue », « c’est possible »…
La méthode DESC :
Cette technique permet d’exprimer son désaccord face à une situation conflictuelle, et de formuler une demande pour résoudre le problème : le DESC est une technique éprouvée pour garder de bonnes qualités de relations dans tous types de circonstances.
- D signifie DECRIRE
- E signifie EXPRIMER
- S signifie SUGGERER
- C signifie CONSEQUENCES
La technique DESC consiste à :
- DECRIRE le problème en termes aussi précis et objectifs que possible. Ne perdez pas de vue que la source du problème est l’acte posé, le comportement, et non la personne elle-même.
- EXPRIMER les sentiments, préoccupations, désaccords que le fait, l’acte posé fait naître en vous. Mettez des mots sur vos émotions : vous vous sentirez libérée du poids qu’elles génèrent.
- SUGGERER des solutions réalistes. Apportez des réponses plausibles, des solutions intelligentes, qui porteront le débat sur la résolution du conflit plutôt que sur l’objet du conflit lui-même.
- CONSEQUENCES : formulez les conséquences avantageuses pour chacun de l’application des solutions proposées. Cela vous permettra de conclure sur une note positive en mettant en avant un bénéfice pour vous comme pour votre interlocuteur.
Exemple d’application :
1. Décrivez l’acte ou la situation qui pose problème :
« Hier, vous m’avez demandé d’aller vous chercher des sandwiches à l’heure de midi »
2. Exprimez votre désaccord sur le fait :
« Cela m’irrite et me vexe vis-à-vis de mes collègues »
3. Suggérez une solution réaliste :
« Je vous suggère de faire ce type de commission vous-même, ou de trouver quelqu’un que cela ne dérange pas »
4. Mettez en avant les conséquences positives pour chacun :
« Cela nous fera gagner du temps et améliorera nos relations »
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